La communication Business to Consumer est sans conteste le registre dans lequel la com’ connaît aujourd’hui le plus grand bouleversement. Et si le B2C fait sa révolution, c’est que le consommateur n’est plus ce qu’il était…

Sur-informé, le citoyen, consommateur et client, a fini par se sentir à l’étroit dans son costume de récepteur de messages taillés sur mesure par les marques pour influencer positivement ses choix. Poussé par un vent de rébellion, il est de plus en plus un émetteur qui compte, compare, expérimente, critique et échange à tous moments des points de vue, argumentés ou émotionnels, avec ses pairs (shopping collaboratif).

Les marques affirmaient « le client est roi » et, de fait, il a pris le pouvoir. Reste donc pour les marques à composer avec cette nouvelle donne.

Pour la communication B to C, la conséquence est majeure : les marques doivent passer d’un mode de communication classique à un marketing conversationnel (dialog marketing) pour créer un dialogue constructif. Cela impose de sortir d’une culture de communication binaire et unilatérale (émetteur/récepteur, canaux de diffusion unidirectionnel traditionnels …) pour développer une approche à 360 ° multicanaux.

Et, ici encore, puisqu’il s’agit d’établir un dialogue, le contenu, le « ce que vous avez à dire » est plus que jamais prioritaire. Investir dans les médias interactifs et communautaires, comme les réseaux ou médias sociaux (facebook, twitter, google +, youtube…) ou les blogs de consommateurs répond à des codes et des règles spécifiques. Au delà, c’est tout le discours et les modes d’énonciation de la marque sur l’ensemble de ses supports qui doivent évoluer.

C’est à cela qu’on reconnaît une révolution : une fois passée, rien n’est plus comme avant.

Prestations

Vu d’ici) vous propose les prestations suivantes :

Avant / Conseil & Stratégie

– Conseil, analyse des cibles et assistance dans la constitution d’un fichier prospects qualifié
– Définition d’une stratégie d’approche et de conquête
– Analyse de vos outils de vente et de communication B to C
– Audit de sites grands public
– Elaboration d’une stratégie marketing des médias sociaux (SMM) incluant le choix des réseaux et médias sociaux les mieux adaptés (blog d’entreprise, facebook, twitter, google +, youtube…)

Pendant / Réalisations & Outils

– Optimisation des outils existants
– Création d’outils adaptés à votre business et aux habitudes de consommation de vos clients.
– Réalisation de campagnes Adwords B to C
– Création de campagnes de fidélisation clients : e-mailing, mailing
– Conception / rédaction de messages adaptés aux médias sociaux choisis
– Conception de publications spécialisées dans le lancement de produits ou la promotion des ventes
– Création de programmes multimédia
– Interviews et rédaction de testimoniaux clients

Après / Impacts & performances

– Analyse des coûts d’acquisition de nouveaux prospects et clients, retour sur Investissement, taux de retour…

Supports

– Magazine ou journal B to C,
– Site internet,
– Réseaux et médias sociaux
– Newsletter dédiée « gamme de produits et services »,
– Plaquette et brochure thématiques,
– Catalogues
– Powerpoint et supports d’aide à la vente
– Supports électroniques animées et vidéo (cd et dvd rom, spots en ligne…)
– Mailing et e-mailing
– Annonces presse

Repères

♣ Seuls 7% des consommateurs pensent que les campagnes d’email marketing sont pertinentes (Forrester Research – 2009)
♣ 45 % partagent les messages à contenu pertinent par email, ou via les réseaux sociaux. (Etude EMA – 2010)
♣ Près de 60 % des internautes achètent en ligne ; 29% des internautes effectuent des achats en magasin à la suite d’un email commercial. (Etude EMA – 2010)

 

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